Podmínky vrácení peněz

1.1 Pokud je zákazník spotřebitelem, má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud ještě nebylo zahájeno poskytování kurzu/digitálního plnění.1.2 Vrácení peněz je možné zejména v těchto situacích:a) zákazník uhradil cenu, ale kurz mu nebyl zpřístupněn (např. nebyly poskytnuty přístupové údaje, nebyl aktivován účet, nebyly zpřístupněny materiály), a zároveň požádá o zrušení objednávky ve lhůtě dle čl. 1.1;b) došlo k duplicitní platbě nebo zjevné chybě při stržení částky;c) Poskytovatel nemůže plnění poskytnout (např. dlouhodobá nedostupnost, zrušení kurzu) – v takovém případě se postupuje podle konkrétních okolností a práva zákazníka z vadného plnění.

2.1 Zákazník bere na vědomí, že kurz je digitálním plněním, které je zpravidla zpřístupňováno bezprostředně po úhradě ceny.2.2 Okamžikem zahájení poskytování kurzu zaniká spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz z důvodu odstoupení. Zahájením poskytování kurzu se rozumí zejména:a) aktivace uživatelského účtu pro kurz, nebob) zaslání přístupových údajů k platformě (LMS), neboc) zpřístupnění digitálních materiálů ke stažení, nebod) jiné zpřístupnění obsahu kurzu zákazníkovi.2.3 Tím není dotčeno právo zákazníka uplatnit reklamaci nebo práva z vadného plnění, pokud kurz nefunguje, není dostupný nebo neodpovídá sjednaným vlastnostem (viz čl. 4).

3.1 Žádost o vrácení peněz zašlete na e-mail info@nobel-itbs.eu.3.2 V žádosti uveďte alespoň:

jméno a kontaktní e-mail použitý při objednávce,

identifikaci platby (datum, částka, měna, případně číslo transakce),

název kurzu,

důvod žádosti (např. odstoupení před zpřístupněním / duplicitní platba / nedodání přístupu).3.3 Poskytovatel může požádat o doplnění údajů nezbytných k ověření platby a objednávky.

4.1 Pokud zákazník kurz nemůže užívat z důvodu technických problémů nebo kurz neodpovídá Popisu kurzu, doporučuje se nejprve kontaktovat podporu na info@nobel-itbs.eu a popsat problém (zařízení, prohlížeč, screenshot chyby, čas výskytu).4.2 Poskytovatel se pokusí vadu odstranit, poskytnout náhradní přístup nebo navrhnout jiné řešení. Pokud vadu nelze odstranit v přiměřené době, může mít zákazník nárok na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy podle právních předpisů a Podmínek používání.4.3 Ustanovení tohoto článku platí i po zahájení poskytování kurzu; jde o jiný režim než „vrácení z důvodu odstoupení“.

5.1 Pokud je žádost o vrácení peněz oprávněná, Poskytovatel vrátí peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.5.2 Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla platba přijata, není-li dohodnuto jinak.5.3 Poskytovatel nenese odpovědnost za dobu zpracování vrácení platby na straně banky nebo poskytovatele platebních služeb.

6.1 U zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli (podnikatelé), se odstoupení a vrácení peněz řídí smlouvou, těmito dokumenty a příslušnými právními předpisy; spotřebitelská pravidla (včetně 14denní lhůty) se neuplatní.

7.1 Tento dokument je účinný od 1. 3. 2026.7.2 Tento dokument je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.7.3 V případě rozporu mezi tímto dokumentem a Podmínkami používání mají přednost Podmínky používání.