Політика повернення

1.1. Якщо замовник є Споживачем, він загалом має право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів від його укладення за умови, що надання Курсу або цифрового контенту ще не почалося.

1.2. Повернення можна вимагати, якщо:

a) ціну сплачено, але Курс не надано — дані доступу не надіслані, обліковий запис не активований або матеріали не відкриті — і замовник просить скасувати замовлення в строк, установлений пунктом 1.1;

b) здійснено подвійний платіж або сталася очевидна помилка в сумі списання;

c) Постачальник не може надати послугу, наприклад через тривалу недоступність або скасування Курсу. У такому разі питання вирішується з урахуванням конкретних обставин і прав замовника у зв'язку з неналежним виконанням.

2.1. Курс є цифровим контентом або цифровим виконанням, яке зазвичай надається одразу після оплати.

2.2. Після початку надання Курсу Споживач втрачає право відмовитися від договору та вимагати повернення на підставі відмови. Початком надання, зокрема, є:

a) активація облікового запису;

b) надсилання даних доступу до Платформи/LMS;

c) відкриття цифрових матеріалів для завантаження;

d) будь-який інший спосіб надання замовникові доступу до контенту Курсу.

2.3. Це не обмежує право подати скаргу або скористатися правами у зв'язку з неналежним виконанням, якщо Курс не працює, недоступний або не відповідає погодженим характеристикам.

3.1. Запит надсилається на info@nobel-itbs.eu.

3.2. У запиті потрібно зазначити щонайменше:

- ім'я замовника та контактний email, використаний у замовленні; - дату, суму, валюту й, за наявності, номер транзакції; - назву Курсу; - причину запиту, наприклад відмову до відкриття доступу, подвійний платіж або ненадання доступу.

3.3. Постачальник може запросити додаткові дані для перевірки платежу й замовлення.

4.1. Якщо Курс неможливо використовувати через технічні проблеми або він не відповідає Опису, замовникові рекомендовано звернутися на info@nobel-itbs.eu та описати проблему, пристрій, браузер, час виникнення й, за можливості, додати знімок екрана.

4.2. Постачальник спробує усунути недолік, надати альтернативний доступ або інше рішення. Якщо недолік не усунуто в розумний строк, замовник може мати право на відповідну знижку або відмову згідно із законом та Умовами використання.

4.3. Ця стаття застосовується і після початку надання Курсу та є окремою від режиму повернення через відмову.

5.1. Якщо запит обґрунтований, кошти повертаються без невиправданої затримки, не пізніше строку, установленого законодавством.

5.2. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було виконано первинний платіж, якщо не погоджено інше.

5.3. Постачальник не відповідає за строк оброблення повернення банком або платіжним провайдером.

6.1. Для замовників, які не є Споживачами, відмова й повернення регулюються договором, цими документами та застосовним правом. Споживчі правила, включно з 14-денним строком, не застосовуються.

7.1. Документ набирає чинності 1 березня 2026 року.

7.2. Документ доступний на вебсайті Постачальника.

7.3. У разі суперечності з Умовами використання перевагу мають Умови.